Question 1

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

Legen Sie die gewünschten Sorten in den Warenkorb, gehen Sie zum Checkout, geben Sie Ihre Lieferdaten ein und wählen Sie eine Zahlungsart. Sie erhalten sofort nach der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail und nach dem Versand die Tracking-Daten.

Question 2

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Wir übergeben Pakete in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen an den Versanddienstleister. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde. Ist sie noch nicht versendet, helfen wir Ihnen beim Ändern oder Stornieren. Nach Übergabe an den Dienstleister sind keine Änderungen mehr möglich.

Question 3

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Accepted Answer

Die meisten Bestellungen werden in unserem Lager in Shenzhen verpackt und innerhalb von 24–72 Geschäftsstunden nach bestätigter Zahlung an den Dienstleister übergeben. Bei Aktionen oder Feiertagen kann die Bearbeitung länger dauern. Details finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Question 4

Versenden Sie in mein Land?

Accepted Answer

Europa ist unser Hauptmarkt; wir versenden in die auf der Seite Versand & Lieferung genannten Länder und in ausgewählte weitere Ziele. Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Shenzhen versendet. Ist Ihr Land nicht dabei, kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder E-Mail – wir prüfen, ob eine Lieferung möglich ist.

Question 5

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Sie können jederzeit auch unsere Seite Sendung verfolgen nutzen – ohne Anmeldung. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder die Sendungsnummer aus der Versand-E-Mail ein.

Question 6

Muss ich die Lieferung unterschreiben?

Accepted Answer

Je nach Ziel und Dienstleister kann bei der Lieferung eine Erwachsenen-Unterschrift verlangt werden. In den meisten europäischen Ländern übergibt der Kurier ein altersbeschränktes Paket nur an Erwachsene, und Sendungen in die USA erfordern nach dem PACT Act eine Bestätigung per Erwachsenen-Unterschrift (21+). Bitte stellen Sie sicher, dass eine volljährige Person das Paket annehmen kann.

Question 7

Sind Ihre Produkte authentisch?

Accepted Answer

Ja. Unsere eigenen Produkte entwickeln wir selbst, und die Partnermarken, die wir führen, kaufen wir ausschließlich über offizielle, autorisierte Kanäle – jeder Artikel ist garantiert original. Zusätzlich wird jedes Gerät vor dem Versand in unserem Lager in Shenzhen geprüft.

Question 8

Welche Nikotinstärken gibt es?

Accepted Answer

Die Nikotinstärke variiert je nach Gerät und Sorte, und europäische Vorschriften begrenzen die maximale Stärke von Nikotinprodukten. Jede Produktseite listet die verfügbaren Nikotinoptionen für den Artikel auf, einschließlich nikotinfreier Linien (0 %). Bitte prüfen Sie die Produktseite, bevor Sie den Artikel in den Warenkorb legen.

Question 9

Wie viele Züge sollte ein Einweggerät halten?

Accepted Answer

Die angegebene Zugzahl ist eine Schätzung auf Basis einer üblichen Nutzung. Das tatsächliche Ergebnis hängt davon ab, wie lange und wie oft Sie inhalieren. Betrachten Sie die Zahl als Richtwert, nicht als Garantie.

Question 10

Mein Gerät funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Probieren Sie zunächst die einfachen Schritte aus der Produktbeschreibung (z. B. Schutzfolie entfernen oder das Gerät kurz ruhen lassen). Funktioniert es dann noch nicht, bewahren Sie die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer – wir finden eine Lösung nach unserer Richtlinie zu Rückgabe & Erstattung.

Question 11

Kann ich diese Produkte nutzen, wenn ich nicht rauche?

Accepted Answer

Nein. Vape-Produkte mit Nikotin machen abhängig und sind ausschließlich für bestehende Raucher oder Dampfer im legalen Alter gedacht, die eine Alternative suchen. Sie sind nicht für Minderjährige, Nichtraucher, schwangere oder stillende Frauen oder Personen mit Herz- oder Atemwegserkrankungen geeignet.

Question 12

Verkaufen Sie auch Großhandels- oder Mengenmengen?

Accepted Answer

Ja, wir unterstützen Großhandels- und Mengenbestellungen für berechtigte Geschäftskunden. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp mit Ihren Mengen und Zielmärkten – unser Team erstellt ein Angebot.

Question 13

Wie alt muss ich sein, um bei qqbangpuff zu kaufen?

Accepted Answer

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein – oder das in Ihrem Land geltende höhere gesetzliche Kaufalter erreicht haben. Praktisch bedeutet das 18+ in weiten Teilen Europas und 21+ für Bestellungen in die USA. Beim Betreten der Website bestätigen Sie Ihr Alter; bei Bestellungen, bei denen das Gesetz es verlangt, können wir es erneut prüfen.

Question 14

Warum prüfen Sie mein Alter?

Accepted Answer

Nikotinprodukte sind altersbeschränkt. Altersprüfungen helfen uns, diese Produkte von Minderjährigen fernzuhalten und die Gesetze der Länder einzuhalten, in die wir versenden. Details finden Sie auf unserer Seite Altersverifikation.

Question 15

Ist bei meiner Lieferung eine Erwachsenen-Unterschrift nötig?

Accepted Answer

Bei vielen Lieferungen in Europa übergeben Dienstleister altersbeschränkte Pakete nur an Erwachsene und können an der Tür einen Lichtbildausweis verlangen. Sendungen in die USA erfordern immer eine Erwachsenen-Unterschrift (21+), bevor das Paket ausgehändigt wird.

Question 16

Verkaufen Sie nikotinfreie Produkte an jüngere Kunden?

Accepted Answer

Nein. Unser gesamtes Sortiment ist für Erwachsene im gesetzlichen Kaufalter bestimmt. Die Altersbeschränkungen gelten für die gesamte Website, einschließlich Produkte mit 0 % Nikotin.

Question 17

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden, darunter gängige Karten und beliebte Alternativen. Die genauen Optionen für Ihre Bestellung werden auf der Checkout-Seite angezeigt.

Question 18

Wann wird meine Karte belastet?

Accepted Answer

Ihre Zahlung wird bei der Bestellung autorisiert und je nach gewählter Zahlungsmethode belastet. Kann eine Bestellung nicht ausgeführt werden, wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Question 19

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Accepted Answer

Ja. Die Website nutzt SSL-Verschlüsselung, und Zahlungsinformationen werden von vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nie auf unseren Servern.

Question 20

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Accepted Answer

Zahlungen können von Ihrer Bank aus vielen Gründen abgelehnt werden, etwa Kartenlimits, abweichende Adressen oder Betrugsregeln. Versuchen Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Sie können uns auch kontaktieren – wir helfen Ihnen, die Bestellung abzuschließen.

Question 21

Kann ich ein ungeöffnetes Produkt zurückgeben?

Accepted Answer

Ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung können in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, vorbehaltlich lokaler Vorschriften. Gebrauchte oder geöffnete Vape-Produkte können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden.

Question 22

Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Was jetzt?

Accepted Answer

Das tut uns leid. Fotografieren Sie den Versandkarton und den Inhalt, sobald das Paket bei Ihnen ankommt – im Moment der Lieferung, vor der Unterschrift. Kontaktieren Sie uns dann mit Ihrer Bestellnummer innerhalb von 1–3 Tagen nach Lieferung bei beschädigten oder fehlenden Artikeln; defekte Geräte können Sie melden, sobald Sie sie bemerken, innerhalb von 7 Tagen. Wir arrangieren Ersatz, Reparatur oder Erstattung nach unserer Richtlinie zu Rückgabe & Erstattung.

Question 23

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Accepted Answer

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und in unserem Lager in Shenzhen eingegangen ist, werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Ihre Bank benötigt möglicherweise ein paar Tage mehr, bis die Erstattung sichtbar ist.

Question 24

Wer trägt die Rücksendekosten?

Accepted Answer

Ist die Rücksendung auf unseren Fehler oder ein defektes Produkt zurückzuführen, übernehmen wir die Kosten. Bei anderen berechtigten Rücksendungen trägt der Käufer in der Regel die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

Question 25

Brauche ich ein Konto zum Bestellen?

Accepted Answer

Nein, Sie können als Gast bestellen. Mit einem Konto können Sie Bestellungen verfolgen, Ihre Daten speichern und beim nächsten Mal schneller bezahlen.

Question 26

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?

Accepted Answer

Öffnen Sie die Anmeldeseite und wählen Sie „Passwort vergessen“. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben, und folgen Sie dem Link, den wir Ihnen zum Erstellen eines neuen Passworts senden.

Question 27

Wie kontaktiere ich den Support?

Accepted Answer

Am schnellsten geht es über WhatsApp – chatten Sie mit uns unter der Nummer auf unserer Seite Kontakt. Sie können auch unser Support-Team per E-Mail erreichen oder das Kontaktformular nutzen; wir antworten so schnell wie möglich.

Question 28

Wie sind Ihre Support-Zeiten?

Accepted Answer

Unsere Support-Zeiten finden Sie auf der Seite Kontakt. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag beantwortet.

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