Rücksendungen ganz einfach

Wir möchten, dass Sie mit jeder Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten oder Ihre Bestellung nach den folgenden Regeln zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns – wir finden die fairste Lösung, meist Ersatz oder Erstattung.

Da die meisten unserer Kunden in Europa sind, folgt unsere Richtlinie dem europäischen Verbraucherrecht. Wenn Sie aus der EU oder dem UK bei uns einkaufen, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht für ungeöffnete Produkte und eine gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln – nichts in dieser Richtlinie schränkt diese Rechte ein.

• Ungeöffnete, versiegelte Produkte in der Originalverpackung, angefragt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung (die übliche Widerrufsfrist in EU und UK; länger, wenn Ihr lokales Verbraucherrecht das erlaubt).
• Beschädigte oder fehlende Artikel – fotografieren Sie Karton und Inhalt bei Ankunft und melden Sie es innerhalb von 1–3 Tagen nach Lieferung.
• Defekte Produkte – melden Sie sich, sobald Sie das Problem bemerken, innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, mit Fotos.
• Falsch gelieferte Artikel – melden Sie es innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
• Vor dem Versand stornierte Bestellungen, wenn eine Erstattung vereinbart wurde.

• Geöffnete, benutzte oder teilweise verbrauchte Produkte.
• Produkte ohne Originalverpackung oder mit beschädigten Siegeln (außer bei Mängeln).
• Produkte, die nach der genannten Frist ohne vorherige Vereinbarung zurückgesendet werden.
• Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Lagerung oder Manipulation beschädigt wurden.
• Produkte, die vom Zoll beschlagnahmt, abgelehnt oder zurückgesendet wurden, nachdem Sie die Verantwortung für Einfuhrregeln übernommen haben.

1. Schreiben Sie uns auf WhatsApp oder per E-Mail an unseren Support mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
2. Fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei, wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist.
3. Warten Sie auf unsere Bestätigung – senden Sie nichts zurück, bevor wir die Rücksendung genehmigt haben.
4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die von uns genannte Rücksendeadresse, mit der Rücksendenummer gut sichtbar auf dem Paket.

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben – oder sofort bei genehmigten Schadens- bzw. Mängelfällen, bei denen keine Rücksendung nötig ist.

Ist die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen – falscher Artikel, Beschädigung oder Mangel – übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen ein vorbezahltes Label bereit. Bei anderen genehmigten Rücksendungen trägt der Käufer die Rücksendekosten, sofern lokales Verbraucherrecht nichts anderes vorsieht.

Ist eine von Ihnen bestellte Sorte oder Variante nicht auf Lager, bieten wir Umtausch, Guthaben oder vollständige Erstattung an – Sie entscheiden. Bei defekten Geräten ersetzen wir den Artikel oder erstatten den Kaufpreis.

Starten Sie eine Rücksendung oder stellen Sie Ihre Frage auf unserer Seite Kontakt. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir schneller helfen können.