Question 1

Hur lägger jag en beställning?

Accepted Answer

Lägg smakerna du vill ha i varukorgen, gå till kassan, ange dina leveransuppgifter och välj betalsätt. Du får en bekräftelse via e-post så snart beställningen är lagd, och spårningsuppgifter när paketet har skickats.

Question 2

Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att jag lagt den?

Accepted Answer

Vi skickar oftast paket till transportören inom 2–3 dagar. Kontakta vår kundtjänst för att kontrollera om beställningen redan skickats. Om den inte skickats kan vi hjälpa dig att ändra eller avboka den. När paketet har lämnats till transportören är inga ändringar möjliga.

Question 3

Hur lång tid tar det att behandla min beställning?

Accepted Answer

De flesta beställningar packas i vårt lager i Shenzhen och lämnas till transportören inom 24–72 arbetstimmar efter att betalningen bekräftats. Behandlingstiden kan vara längre vid kampanjer eller allmänna helgdagar. Se vår sida Frakt och leverans för detaljer.

Question 4

Skickar ni till mitt land?

Accepted Answer

Europa är vår huvudmarknad och vi skickar till länderna som listas på sidan Frakt och leverans, plus vissa ytterligare destinationer. Alla beställningar skickas från vårt lager i Shenzhen. Om ditt land inte finns med, kontakta oss på WhatsApp eller via e-post så undersöker vi om vi kan ordna leverans.

Question 5

Hur spårar jag min beställning?

Accepted Answer

När beställningen har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan också använda vår sida Spåra min order när som helst – ingen inloggning behövs. Ange antingen ditt ordernummer eller spårningsnumret från leveransmejlet.

Question 6

Måste jag signera vid leverans?

Accepted Answer

Beroende på destination och transportör kan en vuxenunderskrift krävas vid leverans. I de flesta europeiska länder lämnar kuriren endast ut ett åldersbegränsat paket till en vuxen, och leveranser till USA kräver bekräftelse med vuxenunderskrift (21+) enligt PACT Act. Se till att någon i laglig ålder kan ta emot paketet.

Question 7

Är era produkter äkta?

Accepted Answer

Ja. Vi utvecklar våra egna produkter internt, och de partnervarumärken vi för köps endast via officiella, auktoriserade kanaler – varje vara är garanterat äkta. Varje enhet inspekteras dessutom i vårt lager i Shenzhen före leverans.

Question 8

Vilka nikotinstyrkor finns?

Accepted Answer

Nikotinstyrkan varierar mellan enheter och smaker, och europeiska regler begränsar hur stark en nikotinprodukt får vara. Varje produktsida listar tillgängliga nikotinalternativ för varan, inklusive nikotinfria linjer (0 %). Kontrollera produktsidan innan du lägger den i varukorgen.

Question 9

Hur många puffar bör en engångsenhet hålla?

Accepted Answer

Det angivna antalet puffar är en uppskattning baserad på standardanvändning. Det faktiska resultatet beror på hur länge och hur ofta du inhalerar. Se siffran som en vägledning, inte en garanti.

Question 10

Min enhet fungerar inte. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Prova först de enkla stegen i produktbeskrivningen (till exempel att ta bort eventuell skyddsfilm eller låta enheten vila). Om den fortfarande inte fungerar, behåll förpackningen och kontakta oss med ditt ordernummer – vi ordnar en lösning enligt vår policy för Returer och återbetalningar.

Question 11

Kan jag använda dessa produkter om jag inte röker?

Accepted Answer

Nej. Vapeprodukter med nikotin är beroendeframkallande och är endast avsedda för befintliga rökare eller vape-användare i laglig ålder som vill ha ett alternativ. De är inte för minderåriga, icke-rökare, gravida eller ammande kvinnor eller personer med hjärt- eller luftvägssjukdomar.

Question 12

Säljer ni grossist- eller partikvantiteter?

Accepted Answer

Ja, vi stöttar grossist- och partiordrar för kvalificerade företagskunder. Kontakta oss via e-post eller WhatsApp med dina kvantiteter och målmarknader så tar vårt team fram en offert.

Question 13

Hur gammal måste jag vara för att handla hos qqbangpuff?

Accepted Answer

Du måste vara minst 18 år, eller den lagliga köpåldern i ditt land om den är högre. I praktiken innebär det 18+ i större delen av Europa och 21+ för beställningar som levereras till USA. När du går in på sidan bekräftar du din ålder, och vi kan verifiera den igen för beställningar där lagen kräver det.

Question 14

Varför kontrollerar ni min ålder?

Accepted Answer

Nikotinprodukter är åldersbegränsade. Ålderskontroller hjälper oss att hålla produkterna borta från minderåriga och följa lagarna i de länder vi skickar till. Se vår sida Åldersverifiering för detaljer.

Question 15

Kräver min leverans en vuxenunderskrift?

Accepted Answer

För många leveranser i Europa lämnar transportörer endast ut åldersbegränsade paket till en vuxen och kan begära foto-ID vid dörren. Leveranser till USA kräver alltid en vuxenunderskrift (21+) innan paketet lämnas ut.

Question 16

Säljer ni nikotinfria produkter till yngre kunder?

Accepted Answer

Nej. Hela vårt sortiment är avsett för vuxna i laglig köpålder. Åldersgränserna gäller hela webbplatsen, inklusive produkter med 0 % nikotin.

Question 17

Vilka betalsätt accepterar ni?

Accepted Answer

Vi accepterar de betalsätt som visas i kassan, inklusive vanliga kort och populära alternativ. De exakta alternativen för din beställning visas på kassasidan.

Question 18

När debiteras mitt kort?

Accepted Answer

Din betalning auktoriseras när du lägger beställningen och debiteras enligt det betalsätt du väljer. Om en beställning inte kan genomföras återbetalas beloppet till det ursprungliga betalsättet.

Question 19

Är mina betaluppgifter säkra?

Accepted Answer

Ja. Webbplatsen använder SSL-kryptering och betalningsinformationen hanteras av betrodda betalningsleverantörer. Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar.

Question 20

Varför avvisades min betalning?

Accepted Answer

Betalningar kan avvisas av din bank av många skäl, till exempel kortgränser, avvikande adress eller regler mot bedrägerier. Prova ett annat kort eller betalsätt, eller kontakta din bank. Du kan också kontakta oss så hjälper vi dig att slutföra beställningen.

Question 21

Kan jag returnera en oöppnad produkt?

Accepted Answer

Oöppnade produkter i originalförpackning kan vanligtvis returneras inom 14 dagar från leverans, beroende på lokala regler. Använda eller öppnade vapeprodukter kan inte returneras av hygien- och säkerhetsskäl.

Question 22

Jag har fått en skadad eller felaktig vara. Vad gör jag nu?

Accepted Answer

Det beklagar vi. Fotografera fraktlådan och innehållet så snart paketet når dig – vid leveransen, innan du signerar. Kontakta oss sedan med ditt ordernummer inom 1–3 dagar efter leveransen för skadade eller saknade varor; felaktiga enheter kan rapporteras så snart du upptäcker dem, inom 7 dagar. Vi ordnar ersättning, reparation eller återbetalning enligt vår policy för Returer och återbetalningar.

Question 23

När får jag min återbetalning?

Accepted Answer

När din retur är godkänd och mottagen i vårt lager i Shenzhen behandlas återbetalningar vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar till ditt ursprungliga betalsätt. Din bank kan behöva några extra dagar innan återbetalningen syns.

Question 24

Vem betalar returfrakten?

Accepted Answer

Om returen beror på vårt fel eller en felaktig produkt står vi för returkostnaden. För andra godkända returer betalar köparen vanligtvis returfrakten. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Question 25

Behöver jag ett konto för att beställa?

Accepted Answer

Nej, du kan checka ut som gäst. Med ett konto kan du följa beställningar, spara dina uppgifter och checka ut snabbare nästa gång.

Question 26

Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer jag det?

Accepted Answer

Öppna inloggningssidan och välj ”Glömt lösenord”. Ange e-postadressen du registrerade dig med och följ länken vi skickar för att skapa ett nytt lösenord.

Question 27

Hur kontaktar jag supporten?

Accepted Answer

Snabbast är WhatsApp – chatta med oss på numret som visas på vår sida Kontakta oss. Du kan också e-posta vårt supportteam eller använda kontaktformuläret, så svarar vi så snart vi kan.

Question 28

Vilka är era supporttider?

Accepted Answer

Våra supporttider visas på sidan Kontakta oss. Meddelanden som kommer in utanför dessa tider besvaras nästa arbetsdag.

Hur kan vi hjälpa till?

Relaterade sidor

Frakt och leverans

Returer och återbetalningar

Kontakta oss

Har du fortfarande frågor?