Returer gjorda enkelt

Vi vill att du ska vara nöjd med varje beställning. Om du får en skadad, felaktig eller fel levererad vara, eller om din beställning kvalificerar för retur enligt reglerna nedan, kontakta oss så hittar vi den mest rimliga lösningen – oftast en ersättning eller återbetalning.

Eftersom de flesta av våra kunder finns i Europa följer vår policy europeiska konsumentregler. Handlar du hos oss från EU eller Storbritannien har du 14 dagars ångerrätt på oöppnade produkter och en lagstadgad garanti vid fel – inget i denna policy begränsar dessa rättigheter.

• Oöppnade, förseglade produkter i originalförpackning, begärda inom 14 dagar från leverans (den vanliga ångerfristen i EU och Storbritannien; längre om din lokala konsumentlag tillåter det).
• Skadade eller saknade varor – fotografera lådan och innehållet vid ankomst och rapportera inom 1–3 dagar efter leverans.
• Felaktiga produkter – rapportera så snart du upptäcker problemet, inom 7 dagar efter leverans, med foton.
• Fel varor som skickats av misstag – rapportera inom 7 dagar efter leverans.
• Beställningar som avbokats före avsändning där återbetalning godkänts.

• Öppnade, använda eller delvis förbrukade produkter.
• Produkter utan originalförpackning eller med skadade förseglingar (om de inte är felaktiga).
• Produkter som returneras efter angiven tidsfrist utan föregående överenskommelse.
• Varor skadade genom felaktig användning, felaktig förvaring eller manipulering.
• Produkter som beslagtagits, avvisats eller returnerats av tullen efter att du tagit ansvar för importreglerna.

1. Skicka ett meddelande på WhatsApp eller e-posta vår support med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet.
2. Bifoga foton på varan och förpackningen om produkten är skadad, felaktig eller fel.
3. Vänta på vår bekräftelse – skicka inte tillbaka något innan vi har godkänt returen.
4. Packa varan säkert i originalförpackningen och skicka den till returadressen vi anger, med returreferensen tydligt skriven på paketet.

Återbetalningar görs till det ursprungliga betalsättet efter att vi tagit emot och kontrollerat den returnerade varan, eller omedelbart för godkända skade- eller felanspråk där ingen retur behövs.

Om returen beror på vårt fel – fel vara, skada eller fel – står vi för returfrakten eller ger en förbetald etikett. För andra godkända returer betalar köparen returfrakten om inte lokal konsumentlag säger annat.

Om en smak eller variant du beställt är slut i lager erbjuder vi ett byte, en tillgodokvitto i butiken eller full återbetalning – du väljer. För felaktiga enheter ersätter vi varan eller återbetalar köpesumman.

Starta en retur eller ställ en fråga på vår sida Kontakta oss. Ange gärna ditt ordernummer så går det snabbare.