Question 1

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

Añade los sabores que quieras a la cesta, ve al pago, introduce tus datos de entrega y elige un método de pago. Recibirás un correo de confirmación en cuanto se realice el pedido y, después, los datos de seguimiento cuando se envíe el paquete.

Question 2

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de hacerlo?

Accepted Answer

Normalmente entregamos los paquetes al transportista en 2–3 días. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar si tu pedido ya se ha enviado. Si aún no se ha enviado, podemos ayudarte a cambiarlo o cancelarlo. Una vez entregado el paquete al transportista, no son posibles más cambios.

Question 3

¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

Accepted Answer

La mayoría de los pedidos se embalan en nuestro almacén de Shenzhen y se entregan al transportista en un plazo de 24–72 horas laborables tras confirmarse el pago. El tiempo de preparación puede ser mayor en promociones o festivos. Consulta nuestra página Envíos y entregas para más detalles.

Question 4

¿Enviáis a mi país?

Accepted Answer

Europa es nuestro mercado principal y enviamos a los países indicados en nuestra página Envíos y entregas, además de algunos destinos adicionales. Todos los pedidos salen de nuestro almacén de Shenzhen. Si tu país no aparece, contáctanos por WhatsApp o correo y comprobaremos si podemos organizar la entrega.

Question 5

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Accepted Answer

Cuando se envíe tu pedido recibirás un número de seguimiento por correo. También puedes usar nuestra página Seguir mi pedido en cualquier momento, sin necesidad de iniciar sesión. Introduce tu número de pedido o el número de seguimiento de tu correo de envío.

Question 6

¿Tendré que firmar la entrega?

Accepted Answer

Según el destino y el transportista, puede exigirse la firma de un adulto en la entrega. En la mayoría de los países europeos el mensajero solo entregará un paquete con restricción de edad a un adulto, y los envíos a Estados Unidos requieren confirmación con firma de adulto (21+) según la PACT Act. Asegúrate de que haya alguien en edad legal disponible para recibir el paquete.

Question 7

¿Vuestros productos son auténticos?

Accepted Answer

Sí. Desarrollamos nuestros propios productos internamente y las marcas asociadas que tenemos se compran solo por canales oficiales y autorizados: cada artículo está garantizado como genuino. Además, cada dispositivo se inspecciona en nuestro almacén de Shenzhen antes de enviarse.

Question 8

¿Qué concentraciones de nicotina hay?

Accepted Answer

La concentración de nicotina varía según el dispositivo y el sabor, y las normas europeas limitan la potencia máxima de un producto con nicotina. Cada página de producto indica las opciones de nicotina disponibles para ese artículo, incluidas las líneas sin nicotina (0 %). Consulta la página del producto antes de añadirlo a la cesta.

Question 9

¿Cuántas caladas debería durar un dispositivo desechable?

Accepted Answer

El número de caladas anunciado es una estimación basada en un uso estándar. El resultado real depende de cuánto tiempo y con qué frecuencia inhales. Toma la cifra como una orientación, no como una garantía.

Question 10

Mi dispositivo no funciona. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Prueba primero los pasos básicos de la descripción del producto (por ejemplo, retirar cualquier adhesivo protector o dejar reposar el dispositivo). Si sigue sin funcionar, conserva el embalaje y contáctanos con tu número de pedido: acordaremos una solución según nuestra política de Devoluciones y reembolsos.

Question 11

¿Puedo usar estos productos si no fumo?

Accepted Answer

No. Los productos de vapeo con nicotina son adictivos y están destinados únicamente a fumadores o vapeadores existentes en edad legal que buscan una alternativa. No son para menores, no fumadores, mujeres embarazadas o en periodo de lactancia, ni personas con afecciones cardiacas o respiratorias.

Question 12

¿Vendéis al por mayor o en grandes cantidades?

Accepted Answer

Sí, admitimos pedidos mayoristas y al por mayor para clientes empresariales que cumplan los requisitos. Contáctanos por correo o WhatsApp con tus cantidades y mercados objetivo y nuestro equipo preparará un presupuesto.

Question 13

¿Qué edad debo tener para comprar en qqbangpuff?

Accepted Answer

Debes tener al menos 18 años, o la edad legal de compra de tu país si es superior. En la práctica, esto significa 18+ en la mayor parte de Europa y 21+ para pedidos entregados en Estados Unidos. Al entrar en el sitio confirmas tu edad y podemos verificarla de nuevo en pedidos cuando la ley lo exija.

Question 14

¿Por qué comprobáis mi edad?

Accepted Answer

Los productos con nicotina tienen restricción de edad. Los controles de edad nos ayudan a mantener estos productos lejos de los menores y a cumplir las leyes de los países a los que enviamos. Consulta nuestra página de Verificación de edad para más detalles.

Question 15

¿Mi entrega requerirá firma de adulto?

Accepted Answer

En muchas entregas en Europa, los transportistas solo entregan paquetes con restricción de edad a un adulto y pueden pedir un documento con foto en la puerta. Los envíos a Estados Unidos siempre requieren la firma de un adulto (21+) antes de liberar el paquete.

Question 16

¿Vendéis productos sin nicotina a clientes más jóvenes?

Accepted Answer

No. Todo nuestro catálogo está destinado a adultos con edad legal de compra. Las restricciones de edad se aplican a todo el sitio web, incluidos los productos con 0 % de nicotina.

Question 17

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos los métodos de pago que se muestran durante el pago, incluidas las principales tarjetas y alternativas populares. Las opciones exactas disponibles para tu pedido se muestran en la página de pago.

Question 18

¿Cuándo se cobrará mi tarjeta?

Accepted Answer

Tu pago se autoriza al realizar el pedido y se cobra según el método de pago que elijas. Si un pedido no puede completarse, cualquier cargo se reembolsa al método de pago original.

Question 19

¿Mis datos de pago están seguros?

Accepted Answer

Sí. El sitio usa cifrado SSL y la información de pago la procesan proveedores de pago de confianza. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Question 20

¿Por qué se rechazó mi pago?

Accepted Answer

Los bancos pueden rechazar pagos por muchos motivos, como límites de la tarjeta, direcciones que no coinciden o reglas antifraude. Prueba con otra tarjeta o método de pago, o contacta con tu banco. También puedes escribirnos y te ayudaremos a completar el pedido.

Question 21

¿Puedo devolver un producto sin abrir?

Accepted Answer

Los productos sin abrir en su embalaje original suelen poder devolverse en los 14 días posteriores a la entrega, según las normas locales. Los productos de vapeo usados o abiertos no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.

Question 22

He recibido un artículo dañado o defectuoso. ¿Y ahora?

Accepted Answer

Lo sentimos. Fotografía la caja de envío y su contenido en cuanto recibas el paquete, en el momento de la entrega, antes de firmar. Después contáctanos con tu número de pedido en un plazo de 1–3 días desde la entrega para artículos dañados o faltantes; los dispositivos defectuosos pueden comunicarse en cuanto los detectes, dentro de 7 días. Organizaremos una sustitución, reparación o reembolso según nuestra política de Devoluciones y reembolsos.

Question 23

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Accepted Answer

Una vez aprobada y recibida tu devolución en nuestro almacén de Shenzhen, los reembolsos se procesan normalmente en 3–5 días laborables a tu método de pago original. Tu banco puede necesitar algunos días más para reflejar el reembolso.

Question 24

¿Quién paga el envío de la devolución?

Accepted Answer

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubrimos el coste de la devolución. En otras devoluciones elegibles, el comprador suele pagar el envío de vuelta. Contáctanos antes de enviar nada.

Question 25

¿Necesito una cuenta para pedir?

Accepted Answer

No, puedes finalizar la compra como invitado. Crear una cuenta te permite seguir pedidos, guardar tus datos y pagar más rápido la próxima vez.

Question 26

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Accepted Answer

Abre la página de inicio de sesión y elige «Olvidé mi contraseña». Introduce el correo con el que te registraste y sigue el enlace que te enviemos para crear una nueva contraseña.

Question 27

¿Cómo puedo contactar con soporte?

Accepted Answer

Lo más rápido es WhatsApp: chatea con nosotros en el número que aparece en nuestra página Contacto. También puedes escribir a nuestro equipo de soporte o usar el formulario de contacto y te responderemos lo antes posible.

Question 28

¿Cuál es vuestro horario de atención?

Accepted Answer

Nuestro horario de atención aparece en la página Contacto. Los mensajes enviados fuera de ese horario se responden el siguiente día laborable.

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