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SeguimientoSeguir mi pedido
Introduce tu número de pedido o el número de seguimiento de tu correo de envío y te mostraremos el último registro directamente del transportista. No hace falta cuenta: con un número de pedido solo pedimos el correo con el que hiciste el pedido.
Estado del transportista en directo
Sirve cualquiera de los dos: el número de pedido del correo de confirmación o el número de seguimiento del correo de envío. Con los números de pedido pedimos primero tu correo, porque van en secuencia y son fáciles de adivinar.
Encuentra tu número
Los dos números están en los correos que te enviamos y también aparecen en tu cuenta.
Se envía en el momento de hacer el pedido. El número de pedido es corto y numérico — algo como 347 — y aparece en el asunto y en el resumen del pedido.
Se envía cuando el paquete sale de nuestro almacén de Shenzhen. Incluye el número de seguimiento del transportista, normalmente de 10 a 20 caracteres entre letras y cifras.
¿Has iniciado sesión? Abre Mi cuenta → Pedidos y elige el pedido para ver su estado. Los pedidos como invitado también se pueden seguir con los números de arriba.
Red de transportistas
Enviamos desde nuestro almacén de Shenzhen con las redes de mensajería de abajo y después lo entregamos al socio postal o de paquetería local para la última milla. El transportista exacto de tu pedido está en el correo de envío y, sea cual sea, el número de seguimiento de arriba lo acompaña todo el camino.
En algunas rutas el transportista cambia después de la aduana. Cuando ocurre, el número de seguimiento original sigue funcionando, así que nunca necesitas un segundo.
Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte con los pedidos, los envíos, los productos y las devoluciones.