Devoluciones sencillas

Queremos que estés contento con cada pedido. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, o si tu pedido cumple los requisitos de devolución según las reglas de abajo, contáctanos y buscaremos la solución más justa: normalmente una sustitución o un reembolso.

Como la mayoría de nuestros clientes están en Europa, nuestra política sigue las normas europeas de consumo. Si compras desde la UE o el Reino Unido tienes 14 días de derecho de desistimiento en productos sin abrir y una garantía legal por artículos defectuosos: nada en esta política reduce esos derechos.

• Productos sin abrir y precintados en su embalaje original, solicitados dentro de los 14 días posteriores a la entrega (el plazo estándar de desistimiento en la UE y el Reino Unido; más largo si tu ley local de consumo lo permite).
• Artículos dañados o faltantes: fotografía la caja y su contenido al recibirla y avísanos en un plazo de 1–3 días desde la entrega.
• Productos defectuosos: avísanos en cuanto detectes el problema, dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con fotos.
• Artículos incorrectos enviados por error: avísanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• Pedidos cancelados antes del envío cuando se acuerde un reembolso.

• Productos abiertos, usados o parcialmente consumidos.
• Productos sin embalaje original o con precintos dañados (salvo que sean defectuosos).
• Productos devueltos después del plazo indicado sin acuerdo previo.
• Artículos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación.
• Productos incautados, rechazados o devueltos por la aduana después de que aceptaras la responsabilidad de las normas de importación.

1. Escríbenos por WhatsApp o envía un correo a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y una breve descripción del problema.
2. Incluye fotos del artículo y del embalaje si el producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto.
3. Espera nuestra confirmación: no envíes nada de vuelta antes de que aprobemos la devolución.
4. Embala el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección de devolución que te indiquemos, con la referencia de devolución claramente escrita en el paquete.

Los reembolsos se emiten al método de pago original después de recibir y revisar el artículo devuelto, o de inmediato en reclamaciones aprobadas por daño o defecto cuando no hace falta devolución.

Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo equivocado, daño o defecto), cubrimos el envío de vuelta o facilitamos una etiqueta prepagada. En otras devoluciones aprobadas, el comprador paga el envío de vuelta salvo que la ley local de consumo indique lo contrario.

Si un sabor o variante que pediste está agotado, ofrecemos un cambio, saldo en tienda o reembolso completo: tú eliges. En dispositivos defectuosos, sustituimos el artículo o reembolsamos el precio de compra.

Inicia una devolución o haz una pregunta en nuestra página Contacto. Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.