Question 1

Come faccio un ordine?

Accepted Answer

Aggiungi al carrello gli aromi che desideri, vai al checkout, inserisci i dati di consegna e scegli un metodo di pagamento. Riceverai un'e-mail di conferma appena effettuato l'ordine e, dopo la spedizione, i dati di tracciamento.

Question 2

Posso modificare o annullare l'ordine dopo averlo effettuato?

Accepted Answer

Di solito affidiamo i pacchi al corriere entro 2–3 giorni. Contatta il nostro servizio clienti per verificare se l'ordine è già stato spedito. Se non è ancora partito, possiamo aiutarti a modificarlo o annullarlo. Una volta consegnato il pacco al corriere, non sono più possibili modifiche.

Question 3

Quanto tempo serve per elaborare il mio ordine?

Accepted Answer

La maggior parte degli ordini viene preparata nel nostro magazzino di Shenzhen e affidata al corriere entro 24–72 ore lavorative dalla conferma del pagamento. In periodi di promozioni o festività i tempi possono allungarsi. Vedi la pagina Spedizioni e consegne per i dettagli.

Question 4

Spedite nel mio Paese?

Accepted Answer

L'Europa è il nostro mercato principale e spediamo nei Paesi elencati nella pagina Spedizioni e consegne, oltre ad alcune destinazioni aggiuntive. Tutti gli ordini partono dal nostro magazzino di Shenzhen. Se il tuo Paese non è in elenco, contattaci su WhatsApp o via e-mail e verificheremo se possiamo organizzare la consegna.

Question 5

Come posso tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Dopo la spedizione riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Puoi anche usare la pagina Traccia il mio ordine in qualsiasi momento, senza accesso. Inserisci il numero d'ordine o il numero di tracciamento dell'e-mail di spedizione.

Question 6

Dovrò firmare alla consegna?

Accepted Answer

A seconda della destinazione e del corriere, alla consegna può essere richiesta la firma di un adulto. Nella maggior parte dei Paesi europei il corriere consegna un pacco soggetto a limite di età solo a un adulto e le spedizioni negli Stati Uniti richiedono la conferma con firma di un adulto (21+) ai sensi del PACT Act. Assicurati che sia presente una persona in età legale per ricevere il pacco.

Question 7

I vostri prodotti sono autentici?

Accepted Answer

Sì. Sviluppiamo i nostri prodotti internamente e i marchi partner che trattiamo vengono acquistati solo tramite canali ufficiali e autorizzati: ogni articolo è garantito autentico. Inoltre ogni dispositivo viene ispezionato nel nostro magazzino di Shenzhen prima della spedizione.

Question 8

Quali concentrazioni di nicotina sono disponibili?

Accepted Answer

La concentrazione di nicotina varia in base al dispositivo e all'aroma, e le norme europee limitano la forza massima di un prodotto con nicotina. Ogni pagina prodotto elenca le opzioni di nicotina disponibili per quell'articolo, comprese le linee senza nicotina (0%). Controlla la pagina prodotto prima di aggiungerlo al carrello.

Question 9

Quante boccate dovrebbe durare un dispositivo usa e getta?

Accepted Answer

Il numero di boccate indicato è una stima basata su un uso standard. Il risultato reale dipende da quanto a lungo e con quale frequenza inspiri. Considera il dato come indicativo, non come garanzia.

Question 10

Il mio dispositivo non funziona. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Prova prima i passaggi base indicati nella descrizione del prodotto (ad esempio rimuovere l'eventuale pellicola protettiva o lasciare riposare il dispositivo). Se ancora non funziona, conserva la confezione e contattaci con il numero d'ordine: troveremo una soluzione secondo la nostra politica di Resi e rimborsi.

Question 11

Posso usare questi prodotti se non fumo?

Accepted Answer

No. I prodotti da vape con nicotina creano dipendenza e sono destinati solo a fumatori o vaper già esistenti in età legale che cercano un'alternativa. Non sono per minori, non fumatori, donne in gravidanza o allattamento, o persone con patologie cardiache o respiratorie.

Question 12

Vendete all'ingrosso o in grandi quantità?

Accepted Answer

Sì, supportiamo ordini all'ingrosso e in grandi quantità per clienti business idonei. Contattaci via e-mail o WhatsApp con quantità e mercati di destinazione e il nostro team preparerà un preventivo.

Question 13

Quanti anni devo avere per acquistare da qqbangpuff?

Accepted Answer

Devi avere almeno 18 anni, o l'età legale di acquisto del tuo Paese se superiore. In pratica significa 18+ in gran parte d'Europa e 21+ per gli ordini consegnati negli Stati Uniti. Entrando nel sito confermi la tua età e potremmo verificarla di nuovo per gli ordini in cui la legge lo richiede.

Question 14

Perché controllate la mia età?

Accepted Answer

I prodotti con nicotina sono soggetti a limiti di età. I controlli ci aiutano a tenere questi prodotti lontani dai minori e a rispettare le leggi dei Paesi in cui spediamo. Vedi la pagina Verifica dell'età per i dettagli.

Question 15

La mia consegna richiederà la firma di un adulto?

Accepted Answer

Per molte consegne in Europa i corrieri consegnano i pacchi soggetti a limite di età solo a un adulto e possono chiedere un documento con foto alla porta. Le spedizioni negli Stati Uniti richiedono sempre la firma di un adulto (21+) prima della consegna del pacco.

Question 16

Vendete prodotti senza nicotina a clienti più giovani?

Accepted Answer

No. Tutto il nostro catalogo è destinato ad adulti in età legale di acquisto. Le restrizioni di età valgono per l'intero sito, compresi i prodotti a 0% di nicotina.

Question 17

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo i metodi di pagamento mostrati al checkout, incluse le principali carte e alternative diffuse. Le opzioni esatte disponibili per il tuo ordine sono indicate nella pagina di pagamento.

Question 18

Quando verrà addebitata la mia carta?

Accepted Answer

Il pagamento viene autorizzato al momento dell'ordine e addebitato secondo il metodo scelto. Se un ordine non può essere evaso, l'importo viene rimborsato sul metodo di pagamento originale.

Question 19

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Accepted Answer

Sì. Il sito utilizza la crittografia SSL e le informazioni di pagamento sono gestite da provider affidabili. Non memorizziamo mai i dati completi della carta sui nostri server.

Question 20

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Accepted Answer

I pagamenti possono essere rifiutati dalla banca per molti motivi, come limiti della carta, indirizzi non corrispondenti o regole antifrode. Prova un'altra carta o metodo di pagamento, oppure contatta la banca. Puoi anche scriverci e ti aiuteremo a completare l'ordine.

Question 21

Posso rendere un prodotto non aperto?

Accepted Answer

I prodotti non aperti nella confezione originale possono di solito essere resi entro 14 giorni dalla consegna, in base alle norme locali. I prodotti da vape usati o aperti non possono essere resi per motivi di igiene e sicurezza.

Question 22

Ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso. E adesso?

Accepted Answer

Ci dispiace. Fotografa la scatola di spedizione e il contenuto appena ricevi il pacco, al momento della consegna e prima di firmare. Poi contattaci con il numero d'ordine entro 1–3 giorni dalla consegna per articoli danneggiati o mancanti; i dispositivi difettosi possono essere segnalati appena li noti, entro 7 giorni. Organizzeremo una sostituzione, una riparazione o un rimborso secondo la nostra politica di Resi e rimborsi.

Question 23

Quando riceverò il rimborso?

Accepted Answer

Una volta approvato e ricevuto il reso nel nostro magazzino di Shenzhen, i rimborsi vengono di norma elaborati entro 3–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. La tua banca può impiegare qualche giorno in più per mostrare il rimborso.

Question 24

Chi paga la spedizione di reso?

Accepted Answer

Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso, copriamo noi il costo del reso. Per gli altri resi idonei, di norma il costo è a carico dell'acquirente. Contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa.

Question 25

Serve un account per ordinare?

Accepted Answer

No, puoi concludere l'ordine come ospite. Creare un account ti permette di tracciare gli ordini, salvare i tuoi dati e completare l'acquisto più velocemente la prossima volta.

Question 26

Ho dimenticato la password. Come la reimposto?

Accepted Answer

Apri la pagina di accesso e scegli «Password dimenticata». Inserisci l'e-mail con cui ti sei registrato e segui il link che ti invieremo per creare una nuova password.

Question 27

Come posso contattare l'assistenza?

Accepted Answer

Il modo più rapido è WhatsApp: chatta con noi al numero indicato nella pagina Contattaci. Puoi anche scrivere al nostro supporto o usare il modulo di contatto: risponderemo il prima possibile.

Question 28

Quali sono gli orari di assistenza?

Accepted Answer

I nostri orari di assistenza sono indicati nella pagina Contattaci. I messaggi inviati fuori orario ricevono risposta il giorno lavorativo successivo.

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