Resi semplici

Vogliamo che tu sia soddisfatto di ogni ordine. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, o se il tuo ordine può essere reso secondo le regole seguenti, contattaci e troveremo la soluzione più equa: di norma una sostituzione o un rimborso.

Poiché la maggior parte dei nostri clienti è in Europa, la nostra politica segue le norme europee a tutela dei consumatori. Se acquisti dall'UE o dal Regno Unito hai 14 giorni di diritto di recesso sui prodotti non aperti e una garanzia legale per i prodotti difettosi: nulla in questa politica riduce questi diritti.

• Prodotti non aperti e sigillati nella confezione originale, richiesti entro 14 giorni dalla consegna (il periodo di recesso standard in UE e Regno Unito; più lungo se la legge locale sui consumatori lo consente).
• Articoli danneggiati o mancanti: fotografa la scatola e il contenuto all'arrivo e segnalali entro 1–3 giorni dalla consegna.
• Prodotti difettosi: segnalali appena noti il problema, entro 7 giorni dalla consegna, con foto.
• Articoli errati inviati per errore: segnalali entro 7 giorni dalla consegna.
• Ordini annullati prima della spedizione quando è stato concordato un rimborso.

• Prodotti aperti, usati o parzialmente consumati.
• Prodotti senza confezione originale o con sigilli danneggiati (salvo se difettosi).
• Prodotti resi dopo il periodo indicato senza accordo preventivo.
• Articoli danneggiati da uso improprio, conservazione inadeguata o manomissione.
• Prodotti sequestrati, rifiutati o rispediti dalla dogana dopo che hai accettato la responsabilità delle norme di importazione.

1. Scrivici su WhatsApp o invia un'e-mail alla nostra assistenza con il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.
2. Allega foto dell'articolo e dell'imballaggio se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.
3. Attendi la nostra conferma: non rispedire nulla prima che il reso sia approvato.
4. Imballa l'articolo in modo sicuro nella confezione originale e spediscilo all'indirizzo di reso che ti forniremo, scrivendo chiaramente il riferimento di reso sul pacco.

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale dopo che riceviamo e controlliamo l'articolo reso, oppure immediatamente per i reclami approvati per danni o difetti in cui non serve il reso.

Se il reso è causato da un nostro errore (articolo sbagliato, danno o difetto), copriamo noi la spedizione di reso o forniamo un'etichetta prepagata. Per gli altri resi approvati, la spedizione di reso è a carico dell'acquirente, salvo diverse disposizioni della legge locale sui consumatori.

Se un aroma o una variante che hai ordinato è esaurito, offriamo un cambio, un credito sullo store o un rimborso completo: scegli tu. Per i dispositivi difettosi sostituiamo l'articolo o rimborsiamo il prezzo di acquisto.

Avvia un reso o fai una domanda nella pagina Contattaci. Includi il numero d'ordine per aiutarci a risponderti più in fretta.