Question 1

注文はどのように行いますか？

Accepted Answer

ご希望のフレーバーをカートに入れ、ご注文手続きへ進み、配送先情報を入力して、お支払い方法を選択してください。ご注文と同時に確認メールをお送りし、発送後に追跡情報をお知らせします。

Question 2

注文後に変更やキャンセルはできますか？

Accepted Answer

通常、2〜3日以内に荷物を配送業者へ引き渡します。ご注文がすでに発送されているかどうかをカスタマーサービスでご確認ください。未発送の場合は、変更やキャンセルをお手伝いできます。荷物を配送業者へ引き渡した後は、変更できません。

Question 3

注文の処理にはどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

ほとんどのご注文は深センの倉庫で梱包し、お支払い確認後24〜72営業時間以内に配送業者へ引き渡します。セールや祝日期間は処理に時間がかかることがあります。詳しくは配送についてをご覧ください。

Question 4

私の国にも発送してもらえますか？

Accepted Answer

ヨーロッパが主要市場で、配送についてに記載の国々に加え、一部の地域へも発送しています。すべてのご注文は深センの倉庫から発送します。お住まいの国が記載されていない場合は、WhatsAppまたはメールでお問い合わせください。配送可否を確認いたします。

Question 5

注文の追跡はどうすればよいですか？

Accepted Answer

発送後に追跡番号をメールでお知らせします。また、注文の追跡ページはいつでもご利用いただけます（ログイン不要）。注文番号または発送メールの追跡番号を入力してください。

Question 6

受け取り時に署名が必要ですか？

Accepted Answer

配送先や配送業者によっては、受け取り時に成人の署名が必要になる場合があります。ヨーロッパのほとんどの国では、年齢制限のある荷物は成人にのみ手渡され、アメリカへの発送ではPACT法により成人署名（21歳以上）の確認が必要です。法定年齢の方が受け取れるようにしてください。

Question 7

商品は本物ですか？

Accepted Answer

はい。自社製品は自社で開発しており、取り扱うパートナーブランドは正規の許諾ルートからのみ仕入れています。すべての商品が本物であることを保証します。また、各デバイスは発送前に深センの倉庫で検品しています。

Question 8

ニコチン濃度にはどのような種類がありますか？

Accepted Answer

ニコチン濃度はデバイスとフレーバーによって異なり、ヨーロッパの規則によりニコチン製品の上限が定められています。各商品ページに、その商品で選べるニコチンの選択肢（0%のニコチンフリーを含む）を記載しています。カートに入れる前に商品ページをご確認ください。

Question 9

使い捨てデバイスは何回くらい吸えますか？

Accepted Answer

表示されている吸引回数は、標準的な使用を前提とした目安です。実際の回数は、吸引の長さや頻度によって変わります。保証値ではなく目安としてお考えください。

Question 10

デバイスが動作しません。どうすればよいですか？

Accepted Answer

まず商品説明にある基本手順をお試しください（保護シールの除去や、しばらく置いてから使用するなど）。それでも動作しない場合は、梱包を保管したうえで注文番号を添えてご連絡ください。返品・返金ポリシーに沿って対応いたします。

Question 11

喫煙しない場合でも使用できますか？

Accepted Answer

いいえ。ニコチンを含むベイプ製品は依存性があり、すでに喫煙またはベイプをしている法定年齢以上の方で、代替品を求める方のみを対象としています。未成年、非喫煙者、妊娠中・授乳中の方、心臓や呼吸器に疾患のある方には適していません。

Question 12

卸売やまとめ買いはできますか？

Accepted Answer

はい、条件を満たす法人のお客様には卸売・まとめ買いを承っています。数量と対象市場をメールまたはWhatsAppでお知らせください。担当チームがお見積りを作成します。

Question 13

qqbangpuffで購入するには何歳以上である必要がありますか？

Accepted Answer

18歳以上（お住まいの国でより高い法定購入年齢がある場合はその年齢以上）である必要があります。実際には、ヨーロッパのほとんどの地域で18歳以上、アメリカへのお届けは21歳以上です。サイトへの入場時に年齢を確認していただき、法令で必要な場合は改めて確認することがあります。

Question 14

なぜ年齢を確認するのですか？

Accepted Answer

ニコチン製品は年齢制限があります。年齢確認は、これらの製品を未成年に渡さず、発送先の国の法令を守るために行っています。詳しくは年齢確認をご覧ください。

Question 15

受け取りに成人の署名は必要ですか？

Accepted Answer

ヨーロッパの多くの配送では、配送業者は年齢制限のある荷物を成人にのみ手渡し、玄関先で顔写真付きの身分証を求めることがあります。アメリカへの発送では、荷物を引き渡す前に必ず成人（21歳以上）の署名が必要です。

Question 16

若いお客様にニコチンフリー製品を販売していますか？

Accepted Answer

いいえ。当社のすべての商品は、法定購入年齢以上の成人を対象としています。年齢制限は0%ニコチン製品を含むウェブサイト全体に適用されます。

Question 17

利用できる支払い方法を教えてください。

Accepted Answer

ご注文手続き時に表示される支払い方法（主要なカードや一般的な代替手段を含む）をご利用いただけます。ご注文で利用可能な正確な選択肢は、ご注文手続きページに表示されます。

Question 18

カードはいつ請求されますか？

Accepted Answer

ご注文時に支払いが与信され、選択された支払い方法に応じて請求されます。ご注文を履行できない場合は、請求額を元の支払い方法へ返金します。

Question 19

支払い情報は安全ですか？

Accepted Answer

はい。本サイトはSSL暗号化を使用し、支払い情報は信頼できる決済プロバイダーが処理します。当社のサーバーにカード情報の全体を保存することはありません。

Question 20

支払いが拒否されたのはなぜですか？

Accepted Answer

カードの限度額、住所の不一致、不正防止ルールなど、さまざまな理由で銀行が支払いを拒否することがあります。別のカードや支払い方法をお試しいただくか、銀行にお問い合わせください。当社にご連絡いただければ、ご注文完了のお手伝いをします。

Question 21

未開封の商品は返品できますか？

Accepted Answer

元の梱包に入った未開封の商品は、現地の規則に従い、通常はお届けから14日以内に返品できます。使用済みまたは開封済みのベイプ製品は、衛生と安全上の理由により返品できません。

Question 22

破損または不良品が届きました。どうすればよいですか？

Accepted Answer

申し訳ございません。荷物が届いた時点（受け取り時、署名の前）で、梱包箱と中身を撮影してください。その後、破損・不足の場合はお届けから1〜3日以内に注文番号を添えてご連絡ください。不良デバイスは気づいた時点から7日以内にご連絡いただけます。返品・返金ポリシーに沿って、交換・修理・返金のいずれかで対応します。

Question 23

返金はいつ受け取れますか？

Accepted Answer

返品が承認され、深センの倉庫に到着すると、通常3〜5営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。返金が反映されるまで、銀行により数日かかる場合があります。

Question 24

返送料は誰が負担しますか？

Accepted Answer

当社の不備や不良品による返品の場合は、当社が返送費用を負担します。その他の対象となる返品では、通常はお客様が返送料を負担します。返送前に必ずご連絡ください。

Question 25

注文にアカウントは必要ですか？

Accepted Answer

いいえ、ゲストとしてご注文いただけます。アカウントを作成すると、注文の追跡、情報の保存、次回以降のスムーズなご注文が可能になります。

Question 26

パスワードを忘れました。再設定するには？

Accepted Answer

ログインページを開き「パスワードをお忘れですか」を選択してください。ご登録のメールアドレスを入力し、お送りするリンクから新しいパスワードを設定してください。

Question 27

サポートに連絡するには？

Accepted Answer

最も早いのはWhatsAppです。お問い合わせページに記載の番号からチャットしてください。サポートへのメールやお問い合わせフォームもご利用いただけます。できるだけ早く返信いたします。

Question 28

サポートの受付時間を教えてください。

Accepted Answer

受付時間はお問い合わせページに記載しています。時間外にいただいたメッセージは翌営業日に返信いたします。

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