Question 1

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Zet de smaken die je wilt in je winkelwagen, ga naar het afrekenen, vul je bezorggegevens in en kies een betaalmethode. Je ontvangt direct een bevestigingsmail en, zodra het pakket is verzonden, de trackinggegevens.

Question 2

Kan ik mijn bestelling na het plaatsen wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

We dragen pakketten meestal binnen 2–3 dagen over aan de vervoerder. Neem contact op met onze klantenservice om te checken of je bestelling al is verzonden. Is dat nog niet gebeurd, dan helpen we je met wijzigen of annuleren. Zodra het pakket bij de vervoerder is, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Question 3

Hoe lang duurt het verwerken van mijn bestelling?

Accepted Answer

De meeste bestellingen worden in ons magazijn in Shenzhen ingepakt en binnen 24–72 werkuren na bevestiging van de betaling aan de vervoerder overgedragen. Tijdens acties of feestdagen kan de verwerking langer duren. Zie onze pagina Verzending en bezorging voor details.

Question 4

Verzenden jullie naar mijn land?

Accepted Answer

Europa is onze hoofdmarkt en we verzenden naar de landen die op onze pagina Verzending en bezorging staan, plus een selectie van andere bestemmingen. Alle bestellingen worden vanuit ons magazijn in Shenzhen verzonden. Staat jouw land er niet bij, neem dan contact op via WhatsApp of e-mail en we kijken of bezorging mogelijk is.

Question 5

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Na verzending ontvang je per e-mail een trackingnummer. Je kunt ook altijd onze pagina Mijn bestelling volgen gebruiken — zonder inloggen. Vul je ordernummer of het trackingnummer uit je verzendmail in.

Question 6

Moet ik de bezorging ondertekenen?

Accepted Answer

Afhankelijk van je bestemming en de vervoerder kan bij de bezorging een handtekening van een volwassene nodig zijn. In de meeste Europese landen geeft de koerier een leeftijdsgebonden pakket alleen aan een volwassene af, en zendingen naar de Verenigde Staten vereisen bevestiging met handtekening van een volwassene (21+) op grond van de PACT Act. Zorg dat er iemand met de wettelijke leeftijd aanwezig is om het pakket aan te nemen.

Question 7

Zijn jullie producten authentiek?

Accepted Answer

Ja. We ontwikkelen onze eigen producten in-house en de partnermerken die we voeren, kopen we alleen via officiële, geautoriseerde kanalen — elk artikel is gegarandeerd echt. Elk apparaat wordt bovendien in ons magazijn in Shenzhen gecontroleerd voordat het wordt verzonden.

Question 8

Welke nicotinesterktes zijn er?

Accepted Answer

De nicotinesterkte verschilt per apparaat en smaak, en Europese regels beperken hoe sterk een nicotineproduct mag zijn. Elke productpagina vermeldt de beschikbare nicotineopties voor dat artikel, inclusief nicotinevrije lijnen (0%). Controleer de productpagina voordat je het artikel in je winkelwagen legt.

Question 9

Hoeveel trekjes gaat een wegwerpapparaat mee?

Accepted Answer

Het opgegeven aantal trekjes is een schatting op basis van standaardgebruik. Het werkelijke resultaat hangt af van hoe lang en hoe vaak je inhaleert. Zie het aantal als richtlijn, niet als garantie.

Question 10

Mijn apparaat werkt niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Probeer eerst de basisstappen uit de productbeschrijving (bijvoorbeeld een beschermfolie verwijderen of het apparaat even laten rusten). Werkt het dan nog niet, bewaar dan de verpakking en neem contact op met je ordernummer — we vinden een oplossing volgens ons beleid voor Retouren en terugbetalingen.

Question 11

Kan ik deze producten gebruiken als ik niet rook?

Accepted Answer

Nee. Vape-producten met nicotine zijn verslavend en zijn alleen bedoeld voor bestaande rokers of vapers met de wettelijke leeftijd die een alternatief zoeken. Ze zijn niet bedoeld voor minderjarigen, niet-rokers, zwangere of borstvoeding gevende vrouwen, of mensen met hart- of longaandoeningen.

Question 12

Verkopen jullie ook groothandel- of bulkhoeveelheden?

Accepted Answer

Ja, we ondersteunen groothandel- en bulkbestellingen voor in aanmerking komende zakelijke klanten. Neem contact op via e-mail of WhatsApp met je aantallen en doelmarkten en ons team maakt een offerte.

Question 13

Hoe oud moet ik zijn om bij qqbangpuff te kopen?

Accepted Answer

Je moet minimaal 18 jaar zijn, of de wettelijke koopleeftijd van jouw land als die hoger is. In de praktijk betekent dat 18+ in het grootste deel van Europa en 21+ voor bestellingen die in de Verenigde Staten worden bezorgd. Bij binnenkomst op de site bevestig je je leeftijd en kunnen we die opnieuw controleren bij bestellingen waar de wet dat vereist.

Question 14

Waarom controleren jullie mijn leeftijd?

Accepted Answer

Nicotineproducten zijn leeftijdsgebonden. Leeftijdscontroles helpen ons deze producten uit handen van minderjarigen te houden en de wetten te respecteren van de landen waarnaar we verzenden. Zie onze pagina Leeftijdsverificatie voor details.

Question 15

Is bij mijn bezorging een handtekening van een volwassene nodig?

Accepted Answer

Bij veel bezorgingen in Europa geven vervoerders leeftijdsgebonden pakketten alleen aan een volwassene af en kunnen ze aan de deur om een legitimatiebewijs met foto vragen. Zendingen naar de Verenigde Staten vereisen altijd een handtekening van een volwassene (21+) voordat het pakket wordt afgegeven.

Question 16

Verkopen jullie nicotinevrije producten aan jongere klanten?

Accepted Answer

Nee. Onze hele catalogus is bedoeld voor volwassenen met de wettelijke koopleeftijd. De leeftijdsbeperkingen gelden voor de hele website, inclusief producten met 0% nicotine.

Question 17

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

We accepteren de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, waaronder gangbare kaarten en populaire alternatieven. De exacte opties voor jouw bestelling staan op de afrekenpagina.

Question 18

Wanneer wordt mijn kaart belast?

Accepted Answer

Je betaling wordt geautoriseerd bij het plaatsen van de bestelling en afgeschreven volgens de gekozen betaalmethode. Kan een bestelling niet worden uitgevoerd, dan wordt het bedrag terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode.

Question 19

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Accepted Answer

Ja. De site gebruikt SSL-versleuteling en betaalgegevens worden verwerkt door vertrouwde betaalproviders. We bewaren je volledige kaartgegevens nooit op onze servers.

Question 20

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Accepted Answer

Betalingen kunnen door je bank om veel redenen worden geweigerd, zoals kaartlimieten, niet-overeenkomende adressen of frauderegels. Probeer een andere kaart of betaalmethode, of neem contact op met je bank. Je kunt ons ook berichten en we helpen je de bestelling af te ronden.

Question 21

Kan ik een ongeopend product retourneren?

Accepted Answer

Ongeopende producten in de originele verpakking kunnen meestal binnen 14 dagen na bezorging worden geretourneerd, afhankelijk van lokale regels. Gebruikte of geopende vape-producten kunnen om hygiëne- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.

Question 22

Ik heb een beschadigd of defect artikel ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Dat spijt ons. Fotografeer de verzenddoos en de inhoud zodra het pakket bij je aankomt — op het moment van bezorging, vóór het ondertekenen. Neem daarna contact op met je ordernummer binnen 1–3 dagen na bezorging bij beschadigde of ontbrekende artikelen; defecte apparaten kun je melden zodra je ze opmerkt, binnen 7 dagen. We regelen vervanging, reparatie of terugbetaling volgens ons beleid voor Retouren en terugbetalingen.

Question 23

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

Zodra je retour is goedgekeurd en ontvangen in ons magazijn in Shenzhen, worden terugbetalingen meestal binnen 3–5 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan een paar dagen extra nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Question 24

Wie betaalt de retourzending?

Accepted Answer

Als de retour door onze fout of een defect product komt, betalen wij de kosten. Bij andere in aanmerking komende retouren betaalt de koper meestal de retourzending. Neem contact op voordat je iets terugstuurt.

Question 25

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Accepted Answer

Nee, je kunt als gast afrekenen. Met een account kun je bestellingen volgen, je gegevens opslaan en de volgende keer sneller afrekenen.

Question 26

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe stel ik het opnieuw in?

Accepted Answer

Open de inlogpagina en kies ‘Wachtwoord vergeten’. Vul het e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd en volg de link die we sturen om een nieuw wachtwoord te maken.

Question 27

Hoe kan ik contact opnemen met support?

Accepted Answer

Het snelst gaat het via WhatsApp — chat met ons via het nummer op onze pagina Contact. Je kunt ook mailen naar ons supportteam of het contactformulier gebruiken; we reageren zo snel mogelijk.

Question 28

Wat zijn jullie supporttijden?

Accepted Answer

Onze supporttijden staan op de pagina Contact. Berichten buiten die tijden worden de volgende werkdag beantwoord.

Hoe kunnen we helpen?

Gerelateerde pagina's

Verzending en bezorging

Retouren en terugbetalingen

Contact

Heb je nog vragen?