Retourneren heel eenvoudig

We willen dat je tevreden bent met elke bestelling. Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd artikel, of komt je bestelling volgens de onderstaande regels in aanmerking voor retour? Neem contact op, dan zoeken we de eerlijkste oplossing — meestal een vervanging of terugbetaling.

Omdat de meeste van onze klanten in Europa zitten, volgt ons beleid de Europese consumentenregels. Shop je bij ons vanuit de EU of het VK, dan heb je 14 dagen herroepingsrecht op ongeopende producten en een wettelijke garantie bij gebreken — niets in dit beleid beperkt die rechten.

• Ongeopende, verzegelde producten in de originele verpakking, aangevraagd binnen 14 dagen na bezorging (de standaard herroepingstermijn in de EU en het VK; langer als je lokale consumentenrecht dat toestaat).
• Beschadigde of ontbrekende artikelen — fotografeer de doos en de inhoud bij aankomst en meld het binnen 1–3 dagen na bezorging.
• Defecte producten — meld het zodra je het probleem opmerkt, binnen 7 dagen na bezorging, met foto's.
• Verkeerd geleverde artikelen — meld het binnen 7 dagen na bezorging.
• Bestellingen die vóór verzending zijn geannuleerd wanneer terugbetaling is afgesproken.

• Geopende, gebruikte of deels verbruikte producten.
• Producten zonder originele verpakking of met beschadigde zegels (tenzij defect).
• Producten die na de aangegeven termijn worden geretourneerd zonder voorafgaande afspraak.
• Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of manipulatie.
• Producten die door de douane in beslag zijn genomen, geweigerd of teruggestuurd nadat je de verantwoordelijkheid voor invoerregels hebt aanvaard.

1. Stuur ons een bericht op WhatsApp of mail onze support met je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem.
2. Voeg foto's van het artikel en de verpakking toe als het product beschadigd, defect of verkeerd is.
3. Wacht op onze bevestiging — stuur niets terug voordat we de retour hebben goedgekeurd.
4. Verpak het artikel stevig in de originele verpakking en stuur het naar het retouradres dat we je geven, met de retourreferentie duidelijk op het pakket.

Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, of direct bij goedgekeurde schade- of defectclaims waarbij geen retour nodig is.

Als de retour door onze fout komt — verkeerd artikel, schade of defect — betalen wij de retourzending of geven we een vooraf betaald label. Bij andere goedgekeurde retouren betaalt de koper de retourzending, tenzij lokaal consumentenrecht anders bepaalt.

Is een smaak of variant die je bestelde niet op voorraad, dan bieden we een ruil, winkeltegoed of volledige terugbetaling aan — jij kiest. Bij defecte apparaten vervangen we het artikel of betalen we de aankoopprijs terug.

Start een retour of stel je vraag via onze pagina Contact. Vermeld je ordernummer, dan kunnen we je sneller helpen.