Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Ajoutez les saveurs souhaitées à votre panier, passez au paiement, saisissez vos coordonnées de livraison et choisissez un moyen de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la commande, puis les informations de suivi une fois le colis expédié.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Nous remettons généralement les colis au transporteur sous 2 à 3 jours. Contactez notre service client pour vérifier si votre commande a déjà été expédiée. Si elle ne l'est pas, nous pouvons vous aider à la modifier ou à l'annuler. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n'est possible.

Question 3

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Accepted Answer

La plupart des commandes sont emballées dans notre entrepôt de Shenzhen et remises au transporteur dans les 24 à 72 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement. Le délai peut être plus long pendant les promotions ou les jours fériés. Voir notre page Expédition et livraison pour les détails.

Question 4

Livrez-vous dans mon pays ?

Accepted Answer

L'Europe est notre marché principal et nous livrons dans les pays indiqués sur notre page Expédition et livraison, ainsi que dans certaines destinations supplémentaires. Toutes les commandes partent de notre entrepôt de Shenzhen. Si votre pays n'y figure pas, contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail et nous vérifierons si une livraison est possible.

Question 5

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivre ma commande à tout moment, sans connexion. Saisissez votre numéro de commande ou le numéro de suivi de votre e-mail d'expédition.

Question 6

Devrai-je signer à la livraison ?

Accepted Answer

Selon la destination et le transporteur, une signature d'adulte peut être exigée à la livraison. Dans la plupart des pays européens, le coursier ne remet un colis à restriction d'âge qu'à un adulte, et les envois vers les États-Unis nécessitent la confirmation par signature d'un adulte (21+) en vertu du PACT Act. Veillez à ce qu'une personne en âge légal soit disponible pour recevoir le colis.

Question 7

Vos produits sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Oui. Nous développons nos propres produits en interne et les marques partenaires que nous référençons sont achetées uniquement via des canaux officiels et autorisés : chaque article est garanti authentique. Chaque appareil est également inspecté dans notre entrepôt de Shenzhen avant expédition.

Question 8

Quels dosages de nicotine sont disponibles ?

Accepted Answer

Le dosage de nicotine varie selon l'appareil et la saveur, et les règles européennes limitent la force maximale d'un produit contenant de la nicotine. Chaque page produit indique les options de nicotine disponibles pour cet article, y compris les gammes sans nicotine (0 %). Vérifiez la page produit avant de l'ajouter au panier.

Question 9

Combien de bouffées un jetable devrait-il durer ?

Accepted Answer

Le nombre de bouffées annoncé est une estimation basée sur un usage standard. Le résultat réel dépend de la durée et de la fréquence de vos inhalations. Considérez ce chiffre comme un repère, non comme une garantie.

Question 10

Mon appareil ne fonctionne pas. Que faire ?

Accepted Answer

Essayez d'abord les étapes simples de la description du produit (par exemple retirer un film protecteur ou laisser l'appareil se stabiliser). S'il ne fonctionne toujours pas, conservez l'emballage et contactez-nous avec votre numéro de commande : nous trouverons une solution selon notre politique de Retours et remboursements.

Question 11

Puis-je utiliser ces produits si je ne fume pas ?

Accepted Answer

Non. Les produits de vape contenant de la nicotine sont addictifs et sont destinés uniquement aux fumeurs ou vapoteurs existants en âge légal qui cherchent une alternative. Ils ne sont pas destinés aux mineurs, aux non-fumeurs, aux femmes enceintes ou allaitantes, ni aux personnes souffrant de troubles cardiaques ou respiratoires.

Question 12

Vendez-vous en gros ou en grandes quantités ?

Accepted Answer

Oui, nous prenons en charge les commandes de gros et en grandes quantités pour les clients professionnels éligibles. Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp avec vos quantités et vos marchés cibles et notre équipe préparera un devis.

Question 13

Quel âge faut-il pour acheter chez qqbangpuff ?

Accepted Answer

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge légal d'achat de votre pays s'il est plus élevé. En pratique, cela signifie 18+ dans la majeure partie de l'Europe et 21+ pour les commandes livrées aux États-Unis. En entrant sur le site, vous confirmez votre âge, et nous pouvons le vérifier à nouveau pour les commandes où la loi l'exige.

Question 14

Pourquoi vérifiez-vous mon âge ?

Accepted Answer

Les produits contenant de la nicotine sont soumis à des restrictions d'âge. Les contrôles nous aident à tenir ces produits à l'écart des mineurs et à respecter les lois des pays où nous expédions. Voir notre page Vérification de l'âge pour les détails.

Question 15

Ma livraison nécessitera-t-elle une signature d'adulte ?

Accepted Answer

Pour de nombreuses livraisons en Europe, les transporteurs ne remettent les colis à restriction d'âge qu'à un adulte et peuvent demander une pièce d'identité avec photo à la porte. Les envois vers les États-Unis exigent toujours une signature d'adulte (21+) avant la remise du colis.

Question 16

Vendez-vous des produits sans nicotine à des clients plus jeunes ?

Accepted Answer

Non. Tout notre catalogue est destiné aux adultes en âge légal d'achat. Les restrictions d'âge s'appliquent à l'ensemble du site, y compris les produits à 0 % de nicotine.

Question 17

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les moyens de paiement affichés au moment du paiement, notamment les principales cartes et des alternatives populaires. Les options exactes disponibles pour votre commande sont indiquées sur la page de paiement.

Question 18

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Accepted Answer

Votre paiement est autorisé au moment de la commande et débité selon le moyen de paiement choisi. Si une commande ne peut pas être honorée, tout débit est remboursé sur le moyen de paiement d'origine.

Question 19

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Le site utilise le chiffrement SSL et les informations de paiement sont traitées par des prestataires de confiance. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte sur nos serveurs.

Question 20

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Accepted Answer

Les paiements peuvent être refusés par votre banque pour de nombreuses raisons : plafonds de carte, adresses non concordantes ou règles anti-fraude. Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement, ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi nous écrire et nous vous aiderons à finaliser la commande.

Question 21

Puis-je retourner un produit non ouvert ?

Accepted Answer

Les produits non ouverts dans leur emballage d'origine peuvent généralement être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des règles locales. Les produits de vape utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Question 22

J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés. Photographiez le carton d'expédition et son contenu dès réception du colis — au moment de la livraison, avant de signer. Contactez-nous ensuite avec votre numéro de commande dans les 1 à 3 jours suivant la livraison pour les articles endommagés ou manquants ; les appareils défectueux peuvent être signalés dès que vous les constatez, dans les 7 jours. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon notre politique de Retours et remboursements.

Question 23

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Accepted Answer

Une fois votre retour approuvé et reçu dans notre entrepôt de Shenzhen, les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Question 24

Qui paie les frais de retour ?

Accepted Answer

Si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux, nous prenons en charge les frais. Pour les autres retours éligibles, l'acheteur paie généralement les frais de retour. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

Question 25

Faut-il un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations et de payer plus vite la prochaine fois.

Question 26

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Accepted Answer

Ouvrez la page de connexion et choisissez « Mot de passe oublié ». Saisissez l'e-mail utilisé lors de votre inscription et suivez le lien que nous vous envoyons pour créer un nouveau mot de passe.

Question 27

Comment contacter l'assistance ?

Accepted Answer

Le plus rapide est WhatsApp : discutez avec nous au numéro indiqué sur notre page Nous contacter. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à notre assistance ou utiliser le formulaire de contact ; nous répondrons dès que possible.

Question 28

Quels sont vos horaires d'assistance ?

Accepted Answer

Nos horaires d'assistance sont indiqués sur la page Nous contacter. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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