Des retours simples

Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque commande. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, ou si votre commande peut être retournée selon les règles ci-dessous, contactez-nous et nous trouverons la solution la plus juste : le plus souvent un remplacement ou un remboursement.

La plupart de nos clients étant en Europe, notre politique suit les règles européennes de protection des consommateurs. Si vous commandez depuis l'UE ou le Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sur les produits non ouverts et d'une garantie légale pour les produits défectueux : rien dans cette politique ne réduit ces droits.

• Produits non ouverts et scellés dans leur emballage d'origine, demandés dans les 14 jours suivant la livraison (le délai de rétractation standard dans l'UE et au Royaume-Uni ; plus long si votre droit local de la consommation le permet).
• Articles endommagés ou manquants : photographiez le carton et son contenu à la réception et signalez-le dans les 1 à 3 jours suivant la livraison.
• Produits défectueux : signalez-le dès que vous constatez le problème, dans les 7 jours suivant la livraison, avec photos.
• Articles erronés envoyés par erreur : signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison.
• Commandes annulées avant expédition lorsqu'un remboursement est convenu.

• Produits ouverts, utilisés ou partiellement consommés.
• Produits sans emballage d'origine ou avec des scellés endommagés (sauf s'ils sont défectueux).
• Produits retournés après le délai indiqué sans accord préalable.
• Articles endommagés par un usage inapproprié, un stockage inadapté ou une manipulation.
• Produits saisis, refusés ou renvoyés par la douane après que vous avez accepté la responsabilité des règles d'importation.

1. Écrivez-nous sur WhatsApp ou envoyez un e-mail à notre assistance avec votre numéro de commande et une brève description du problème.
2. Joignez des photos de l'article et de l'emballage si le produit est endommagé, défectueux ou erroné.
3. Attendez notre confirmation : ne renvoyez rien avant que le retour soit approuvé.
4. Emballez l'article solidement dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse de retour que nous indiquons, avec la référence de retour clairement inscrite sur le colis.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine après réception et vérification de l'article retourné, ou immédiatement pour les réclamations approuvées pour dommage ou défaut lorsqu'aucun retour n'est nécessaire.

Si le retour est dû à notre erreur — mauvais article, dommage ou défaut — nous prenons en charge les frais de retour ou fournissons une étiquette prépayée. Pour les autres retours approuvés, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf disposition contraire du droit local de la consommation.

Si une saveur ou une variante commandée est en rupture de stock, nous proposons un échange, un avoir en boutique ou un remboursement complet — à votre choix. Pour les appareils défectueux, nous remplaçons l'article ou remboursons le prix d'achat.

Lancez un retour ou posez votre question depuis notre page Nous contacter. Indiquez votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider plus vite.