Rapide, suivi et signé par un adulte

Les commandes sont emballées dans notre entrepôt de Shenzhen et remises au transporteur dans les 24 à 72 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Notre marché principal est l'Europe, où nous expédions la majorité de nos commandes. Nous livrons aussi dans un nombre limité d'autres destinations, indiquées ci-dessous et au moment du paiement. Si votre pays n'y figure pas, contactez-nous : nous vérifierons si une livraison est possible.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement selon le nombre d'articles de votre commande et le service de livraison choisi : nous ne facturons pas au poids. Vous verrez toujours le coût exact avant de payer.

• Livraison standard suivie — l'option par défaut pour la plupart des commandes.
• Livraison express — un transport plus rapide pour les commandes urgentes, lorsqu'elle est disponible.
• Livraison gratuite — appliquée automatiquement dès que votre commande atteint le seuil indiqué dans la boutique.

Chaque commande est expédiée depuis notre entrepôt de Shenzhen avec suivi lorsque c'est disponible. Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre la livraison depuis votre compte, dans le détail de la commande.

Les produits de vape sont soumis à une restriction d'âge dans chaque marché où nous expédions. Dans la plupart des pays européens, le transporteur ne remet un colis à restriction d'âge qu'à un adulte et, selon la destination et le service choisi, le coursier peut demander la signature d'un adulte et une pièce d'identité avec photo à la livraison.

Lorsque les règles locales fixent un âge minimum précis, c'est cet âge qui s'applique : généralement 18 ans en Europe et 21 ans aux États-Unis, où la confirmation par signature d'un adulte est exigée pour les produits de vape en vertu du PACT Act. Veillez à ce qu'un adulte en âge légal soit présent pour réceptionner et signer le colis.

Les commandes internationales peuvent faire l'objet de contrôles douaniers, de droits d'importation ou de taxes du pays de destination. Ces frais sont à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire au moment du paiement.

Il vous appartient de vérifier que la commande et l'importation de produits de vape sont légales dans votre pays ou votre État. Certaines juridictions limitent le taux de nicotine, la taille des réservoirs ou certains types de produits, voire les interdisent totalement.

• Utilisez le format d'adresse exact de votre pays, numéro d'appartement ou d'unité inclus.
• Évitez les boîtes postales pour les services exigeant une signature d'adulte.
• Vérifiez le numéro de téléphone : les transporteurs l'utilisent pour organiser la livraison.
• Si vous déménagez ou remarquez une erreur après la commande, contactez-nous immédiatement.

Si votre colis arrive endommagé ou s'il manque des articles, photographiez le carton et son contenu au moment de la réception, avant de signer ou lors de la remise. Contactez-nous ensuite dans les 1 à 3 jours suivant la livraison. Nous enquêterons auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement selon notre politique de Retours et remboursements.

Pour des réponses rapides sur la livraison, consultez notre FAQ ou écrivez-nous directement sur WhatsApp : nous répondons dès que possible.